No todo se resuelve con autocuidado
El liderazgo como factor protector en los equipos de salud
En salud estamos acostumbrados a hablar del cuidado. Cuidamos a pacientes, acompañamos a sus familias y esperamos que quienes trabajan en contextos clínicos, aprendan también a cuidarse a sí mismos. Durante los últimos años hemos hablado del autocuidado, la resiliencia, manejo del estrés y prevención del burnout. Sin embargo, hay una pregunta que comienza a tomar cada vez más fuerza: ¿cuánto del bienestar de un equipo depende realmente de cada trabajador, y cuánto depende del entorno que construimos para que pueda hacer bien su trabajo?
La evidencia reciente parece estar moviendo la conversación en esa dirección (un poco incómoda). Porque más que abandonar el concepto de autocuidado individual, el desafío es complementarlo con una mirada organizacional, en donde las condiciones de trabajo, y especialmente, el liderazgo, tienen un rol relevante.
Y es algo particularmente evidente en enfermería. Un estudio de McKinsey del 2025 encontró que un 60% de las enfermeras encuestadas señalaba que su jefatura contribuía positivamente a su satisfacción laboral. Pero al mismo tiempo, pasa que, entre quienes estaban pensando en dejar su trabajo, no sentirse valoradas por sus líderes aparecía como una de las principales razones para hacerlo.
No es casualidad que, quienes lideran equipos clínicos ocupen una posición especialmente compleja: deben responder por la continuidad de la atención, indicadores, dotación, contingencias y resultados. Pero también son quienes están más cerca de las personas cuando aparece el cansancio, un conflicto, o cuando tienen un día difícil. En ese tenor, el líder deja de ser solamente quien organiza el trabajo. También debe (o puede) generar las condiciones para que ese trabajo pueda sostenerse en el tiempo.
Y quizás no se requieren grandes esfuerzos para eso. Gallup encontró en un estudio sobre la prevención del burnout que los trabajadores cuyos líderes están disponibles para escuchar sus problemas laborales presentan una probabilidad de un 62% menor de experimentar burnout. Escuchar, conversar sobre la carga de trabajo, ayudar a priorizar, entregar reconocimiento o generar espacios para participar en las decisiones que resulte posible, pueden parecer acciones sencillas, pero tienen efectos relevantes en la experiencia de los colaboradores(as) de salud.
Algunas instituciones de salud ya están avanzando en esta dirección. Cleveland Clinic, por ejemplo, ha fortalecido modelos de gobierno compartido, donde enfermería participa de las decisiones relacionadas con su práctica y su entorno de trabajo. Incluso, han desarrollado programas específicos para las jefaturas de enfermería, incorporando herramientas para priorizar, delegar, gestionar la carga de sus equipos y promover una cultura organizacional más participativa, además del trabajo en habilidades de liderazgo.
Y es ahí donde tenemos una oportunidad para mirar el autocuidado desde otro lugar. Un taller, una pausa, o una estrategia personal pueden ayudar, pero difícilmente van a compensar de manera permanente una carga laboral que no se puede manejar, la sensación de no ser escuchado(a) o un liderazgo distante.
Cuidar a los que cuidan no significa que la jefatura debe resolverlo todo, ni transformarse en un terapeuta para su equipo. Es reconocer que la forma en la que lideramos también puede convertirse en un factor protector, especialmente en organizaciones que tienen como misión cuidar a otros. Entonces, vale la pena preguntarnos cuánto estamos cuidando o generando también las condiciones en las que nuestros equipos hacen posible esa tarea.
Referencias
- McKinsey & Company, 2025. Nurse Managers: The backbone of a strong nursing workforce. Extraído desde https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/nurse-managers-the-backbone-of-a-strong-nursing-workforce
- Gallup. How to prevent employee burnout. Extraído desde https://www.gallup.com/workplace/313160/preventing-and-dealing-with-employee-burnout.aspx
- Cleveland Clinic, 2024. Nursing Shared Governance — Nursing Institute. Extraído desde https://my.clevelandclinic.org/departments/nursing/about/shared-governance