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El origen de rFlex
Este mes, miramos hacia el corazón mismo de rFlex. Conversamos con Liliana, enfermera de vasta trayectoria e inspiración directa del nacimiento de nuestra herramienta. En su relato, se cruzan la vocación, el desafío de gestionar turnos en papel cuadriculado, y el orgullo de ver a sus hijos liderando una solución que hoy transforma el cuidado clínico.
Una historia íntima y poderosa, donde la enfermería, la tecnología y la familia se entrelazan para recordarnos que todo gran cambio comienza con una pregunta honesta… y mucho amor por el cuidado.
I. Introducción: El contexto y la carencia tecnológica
Mi labor dedicada exclusivamente a la gestión de equipos de enfermería comenzó con la creación del Servicio de Pediatría en Clínica Dávila. Desde ese momento y hasta que surgió la idea de rFlex, la organización de los equipos y sus turnos se mantenía muy alejada del apoyo tecnológico.
En el ámbito clínico, ya habíamos incorporado recursos que hacían más eficiente el trabajo (registros electrónicos, solicitudes de fármacos e insumos, etc.). Sin embargo, la gestión del personal se realizaba de manera rudimentaria.
Imagen 1: Planillas antiguas antes de rFlex de los equipos de enfermería.
En 1994, esto se traducía en el uso diario de hojas de oficio cuadriculadas, donde con múltiples siglas y colores yo ordenaba los turnos. Posteriormente, se realizaban los conteos manuales para enviar la información a Recursos Humanos para los procesos de pago. Aunque más tarde migré a las planillas Excel, que aportaron mucho orden, la necesidad de un sistema de apoyo superior siempre rondó mi pensamiento. ¡Sabía que debía haber una mejor forma de hacerlo!
II. La inspiración: un desafío profesional y familiar
Paralelamente a este desafío laboral, existía un hermoso desafío familiar que, con el tiempo, terminó convergiendo. Mis hijos, ya mayores, conocían de cerca el “dolor” del día a día laboral, especialmente el relacionado con la gestión de turnos.
Imagen 2: Lilian Casanueva con Álvaro Rubio (Gerente General en rFlex) y Jorge Rubio (Gerente de Tecnología en rFlex)
Fue con uno de mis hijos, Álvaro y Diego (compañero de U), estudiantes de Ingeniería en ese tiempo, que surgieron las conversaciones clave. Buscaba entender a fondo el problema y surge la pregunta de oro: “¿Cómo te lo imaginas? ¿Qué preguntas debería responder un sistema así?”
Este fue un proceso desafiante, pero lleno de una carga emotiva intensa: la de una madre orgullosa y una profesional con grandes expectativas de conseguir un aporte real para el sistema de salud. La historia personal de mis inquietudes daba fuerza y respaldo al proyecto.
III. La esencia de la gestión de enfermería y la oportunidad de rFlex
Los desafíos actuales en la gestión de Enfermería, en esencia, siguen siendo los mismos: brindar al individuo y a la comunidad el apoyo y las herramientas necesarias para transitar los procesos de la vida de forma más saludable y feliz.
En términos operativos, sin embargo, las exigencias han cambiado: las respuestas deben ser eficientes, medibles, rápidas y al menor costo posible. Todo esto, por supuesto, sin dejar de considerar que los sistemas deben ser amigables para los equipos, optimizando el clima laboral, el respeto a las personas y su calidad de vida. Incorporar los cambios tecnológicos es una gran oportunidad y un reto constante.
Lo fascinante y desafiante de nuestra profesión es su diversidad. Todo lo que hacemos se centra en la persona que sufre un quiebre en su salud y bienestar, y que requiere una atención humanizada, cercana y respetuosa. Por eso, en este tránsito, el cuidado de cada persona del equipo es relevante ante las cargas de trabajo siempre crecientes.
IV. Un llamado a la humanización a través de la tecnología
A los equipos de enfermería que hoy cuentan con herramientas tecnológicas como rFlex, les digo que son privilegiados de poder liberar tiempo valioso. Este tiempo debe dedicarse a esa persona que espera unos minutos de cercanía, conversación o educación. Lo más valioso es el tiempo invertido en ellos.
Imagen 3: Liliana Casanueva mostrándole a Pepa Pig el uso de rFlex (jaja!)
Para los líderes de la gestión, contar con el espacio para acercarse a sus equipos, personal o colectivamente, es algo que siempre agradecí en mi rol. Es a través de la escucha y la guía que fortalecemos el compromiso y el crecimiento.
Hoy, tener a dos de mis hijos formando parte de este equipo de desarrollo (Rflex) es un orgullo inmenso y mantiene mi compromiso y cercanía con la Enfermería. El granito de arena que puse en su formación sigue impulsándolos en esta hermosa tarea. Les animo a seguir avanzando con creatividad, alegría, humanismo y perseverancia, como lo han hecho hasta hoy.
V. Reflexión final: el poder de la colaboración interdisciplinaria
Este camino de innovación, que transformó una necesidad cotidiana en una herramienta tecnológica, no sería posible sin la apertura al trabajo colaborativo con otras disciplinas, especialmente con la Ingeniería.
Al enfrentar los desafíos de la salud moderna, es crucial despojarse de esa barrera que a menudo nos limita: la frase paralizante de “siempre lo hemos hecho así y no tenemos problemas”. Esta mentalidad no solo frena la adopción de nuevas herramientas que facilitan el cuidado, sino que detiene la posibilidad de avanzar como sistema y como sociedad. La gestión en salud hoy exige la convergencia de saberes, demostrando que la mejor forma de cuidar es innovando juntos.
