Cubrir turnos sin estrés: acompañamos implementando el ofertador

El Ofertador de Turnos de rFlex

Cuando llegué a rFlex, casi me caigo de espalda al enterarme de que existía una funcionalidad llamada Ofertador de Turnos. Esta herramienta permite publicar de forma masiva los turnos disponibles, ya sea por ausencias o por la necesidad de crear nuevos refuerzos frente a eventualidades del día a día.

¡Y ufff… cuántas veces me tocó vivirlo en carne propia! Jefaturas agobiadas tratando de cubrir vacaciones, licencias médicas o salidas imprevistas. Lo sé bien: uno de los desafíos más grandes (y estresantes) para quienes lideramos equipos es lograr una buena distribución del personal que asegure el mejor cuidado posible para nuestros pacientes.

Por eso creo que esta herramienta es potente. Porque ahorra tiempo real a las jefaturas, evita los llamados uno a uno, y permite invertir ese tiempo —que antes se perdía en gestiones administrativas— en lo que realmente importa: los procesos clínicos y humanos que sostienen a un servicio de salud.

Justamente por eso, la implementación del ofertador se ha convertido en uno de los pilares de trabajo de este año para la Dirección de Enfermería de rFlex. En julio liberamos esta funcionalidad con configuraciones básicas, transversales a la mayoría de nuestros clientes, pero también comencé un proceso de acompañamiento más personalizado, para que cada institución pueda implementarlo con una estrategia que considere los factores clave para su éxito.

Te cuento un poco de lo que hemos construido con nuestros clientes y como hemos ido estructurando esta implementación:

✅ Diagnóstico y planificación por unidad: Comenzamos con una reunión de levantamiento para entender cómo funciona cada centro, cómo están organizadas sus planillas, y cuáles son las oportunidades reales para implementar el ofertador de manera efectiva. Y así poder configurar el ofertador de turno en función de la realidad de cada centro.

✅ Diseño de comunicaciones internas personalizadas: Creamos comunicados claros y visuales para introducir el ofertador a los equipos clínicos, siempre adaptados al lenguaje y cultura de cada institución. Así generamos confianza y sentido desde el inicio.

✅ Capacitación a jefaturas de forma sincrónica: Ya sea presencial u online (según el requerimiento de cada cliente), realizamos talleres prácticos donde no solo enseñamos el uso técnico de la herramienta, sino que también entregamos tips, ejemplos de aplicación real y espacios de resolución de dudas en equipo.

✅ Acompañamiento directo con jefaturas: Nos mantenemos presentes —virtual o presencialmente— para apoyar en la implementación, resolver nuevas preguntas que surgen en el día a día, levantar sugerencias de mejora y traspasarlas al área de Producto para seguir perfeccionando la solución. Porque creemos que construir juntos es la única forma de entregar una herramienta verdaderamente útil.

✅ Seguimiento de métricas de adopción: Medimos y compartimos contigo datos clave sobre el uso del ofertador: porcentaje de turnos ofertados, cobertura alcanzada, participación por unidad, y otros indicadores que permiten evaluar el impacto real del proceso.

¿Y qué ha pasado desde que iniciamos este trabajo guiado?

Desde que comenzamos a implementar esta funcionalidad de forma acompañada, los resultados hablan por sí solos:

📈 Hemos aumentado en un 55% la cantidad de turnos ofertados en comparación con el inicio del año.

📋 Las jefaturas clínicas nos han compartido que el ofertador les ha permitido llevar un orden claro de las coberturas, facilitando la visibilidad de todos los turnos disponibles y el estado en que se encuentran (publicados, postulados, cubiertos).

Este tipo de herramientas no solo ahorran tiempo, sino que devuelven tranquilidad a quienes lideran equipos clínicos. Porque contar con apoyo tecnológico no reemplaza al criterio clínico, pero sí lo potencia.

🎥 Te dejamos aquí el testimonio de Denisse Aguilera, enfermera jefa de UPC en Clínica Ciudad del Mar, quien ha utilizado el ofertador por años y recientemente vivió una implementación acompañada por nuestro equipo.

Su experiencia nos reafirma que esta herramienta llegó para quedarse.